通化市委教育工委深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于教育工作的重要論述，緊扣“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，聚焦群眾在教育領(lǐng)域的急難愁盼問題，扎實(shí)推進(jìn)教育咨詢服務(wù)，努力辦好人民滿意的教育。

一、立足群眾需求，精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)

教育工委組織全市教育系統(tǒng)黨員干部深入基層，通過(guò)走訪調(diào)研、問卷調(diào)查、座談交流等多種形式，全面了解群眾在教育方面的實(shí)際困難和需求。重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、升學(xué)政策咨詢，家庭教育指導(dǎo)，校外培訓(xùn)規(guī)范，教育資助政策解讀等熱點(diǎn)問題，建立問題清單和需求臺(tái)賬，確保教育咨詢服務(wù)有的放矢。

二、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能

一是開設(shè)教育咨詢熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，安排專人接聽群眾來(lái)電，及時(shí)解答教育政策疑問；二是組建教育政策宣講團(tuán)，深入社區(qū)、學(xué)校開展政策解讀活動(dòng)；三是設(shè)立教育咨詢服務(wù)站，為群眾提供面對(duì)面咨詢指導(dǎo)；四是利用新媒體平臺(tái)，發(fā)布教育政策解讀和常見問題解答，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。

三、健全工作機(jī)制，確保服務(wù)實(shí)效

教育工委建立了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、跟蹤回訪制等工作機(jī)制，確保群眾反映的問題件件有回音、事事有著落。同時(shí)，定期組織教育咨詢服務(wù)人員培訓(xùn)，提升政策理論水平和業(yè)務(wù)能力，確保提供的咨詢服務(wù)專業(yè)、準(zhǔn)確、高效。

四、強(qiáng)化督導(dǎo)評(píng)估，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化

通過(guò)設(shè)立群眾滿意度測(cè)評(píng)、開展服務(wù)效果評(píng)估等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的問題和不足，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)群眾反映集中的問題，組織專題研究，推動(dòng)從政策層面加以解決。

通過(guò)扎實(shí)推進(jìn)教育咨詢服務(wù)，通化市委教育工委切實(shí)解決了群眾在教育方面的急難愁盼問題，增強(qiáng)了人民群眾的教育獲得感和幸福感，為辦好人民滿意教育奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，教育工委將繼續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷創(chuàng)新教育服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，努力讓每個(gè)孩子都能享有公平而有質(zhì)量的教育。